Chính sách hủy vé tàu cao tốc Côn Đảo Express áp dụng dành cho đại lý, khách hàng đi tuyến Vũng Tàu – Côn Đảo – Vũng Tàu và Cần Thơ – Trần Đề – Côn Đảo, được áp dụng cho đến khi có chính sách mới thay thế.

Các trường hợp được hủy vé:

• Do PQE thay đổi kế hoạch vận hành tàu bao gồm: dời, đôỉ ngày, giờ, tuyến….
• Các trường hợp bất khả kháng mà tàu không thể vận hành. VD: Thời tiết hoặc các điều kiện nguy hiểm khác mà cảng vụ hàng hải không cấp phép cho tàu vận hành…
• Đại lý hoặc nhân viên bán vé của PQE bán nhầm chuyến, nhầm tuyến, nhầm ngày, giờ…
• Đại lý hoặc nhân viên bán vé của PQE thực hiện sai thao tác dẫn đến thông tin cá nhân của khách không chính xác…
• Khách thay đổi kế hoạch và không đi tàu nữa.
• Khách thay đổi chuyến, tuyến, ngày, giờ đi tàu.
• Khách có nhu cầu thay đổi hạng ghế hoặc vị trí ghế ngồi.
• Khách bị trễ tàu.

Điều kiện hủy vé

• Vé hợp lệ được xuất từ tài khoản bán vé do PQE cấp cho phòng vé và/hoặc Đại lý.
• Các vé có yêu cầu hủy chưa được sử dụng để lên tàu.
• Các yêu cầu hủy phải được gửi và thực hiện trước giờ khởi hành 24 giờ của chuyến tàu có vé cần hủy.
• Các Đại lý, khách hàng có yêu cầu hủy vé phải xuất trình vé có đủ 02 liên và các giấy tờ hợp lệ (CMND, hộ chiếu…)
• Các yêu cầu hủy vé trong vòng 24 giờ tàu khởi hành phải có phê duyệt của Trưởng phòng vé hoặc Trưởng phòng Kinh doanh trên biên bản hủy vé.
• Công ty sẽ không tiếp nhận yêu cầu hủy vé sau giờ tàu khởi hành. Các trường hợp đặc biệt cần hủy vé phải có phê duyệt của Ban Giám đốc Công ty PQE thông qua đề nghị được Trưởng phòng vé hoặc Trưởng phòng Kinh doanh chuyển về công ty.

Ghi chú: Khách hàng mua vé tại đâu thì việc hủy vé sẽ thực hiện tại đó. Ví dụ: Khách hàng mua vé tại Đại lý thì liên hệ đại lý xuất vé để làm thủ tục hủy vé.

PHÍ DỊCH VỤ HỦY VÉ TUYẾN VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO

Tất cả yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành 24 giờ đều phải trả phí hủy vé 20% trên giá niêm yết, cụ thể như sau:

• Vé ECO ngày trong tuần: 132.000 đồng/vé
• Vé ECO thứ sáu và cuối tuần: 176.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi trong tuần: 110.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi thứ sáu và cuối tuần: 140.000 đồng/vé
• Vé VIP: 240.000 đồng/vé

PHÍ DỊCH VỤ HỦY VÉ TUYẾN CẦN THƠ – CÔN ĐẢO

Tất cả yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành 24 giờ đều phải trả phí hủy vé 20% trên giá niêm yết, cụ thể như sau:

• Vé ECO ngày trong tuần: 122.000 đồng/vé
• Vé ECO thứ sáu và cuối tuần: 138.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi trong tuần: 104.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi thứ sáu và cuối tuần: 120.000 đồng/vé
• Vé VIP: 198.000 đồng/vé

PHÍ DỊCH VỤ HỦY VÉ TUYẾN TRẦN ĐỀ – CÔN ĐẢO

Tất cả yêu cầu hủy vé trước giờ khởi hành 24 giờ đều phải trả phí hủy vé 20% trên giá niêm yết, cụ thể như sau:

• Vé ECO ngày trong tuần: 64.000 đồng/vé
• Vé ECO thứ sáu và cuối tuần: 72.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi trong tuần: 52.000 đồng/vé
• Vé trẻ em và người cao tuổi thứ sáu và cuối tuần: 58.000 đồng/vé
• Vé VIP: 100.000 đồng/vé

Các yêu cầu hủy vé trong các trường hợp hủy chuyến do điều kiện bất khả kháng, ví dụ như: thời tiết hoặc sự cố kỹ thuật của tàu và/hoặc các thay đổi chuyến tàu của Công ty PQE sẽ được miễn phí hủy và hoàn tiền 100% trên giá thực bán.