Hướng dẫn xử lý các trường hợp khách trễ chuyến tàu cao tốc Côn Đảo – Vũng Tàu sẽ được giải quyết cụ thể như sau:

• Nếu khách hủy vé không đi nữa thì coi như vé cho chuyến tàu đã đi đó hết hiệu lực và không hoàn tiền.
• Nếu khách đồng ý đi chuyến khác thì khách được giảm giá vé 50% cho chuyến tàu mới mua. Đối với chuyến tàu của khách đi trễ, khách hàng sẽ thực hiện hủy vé mất phí 20%, nhận lại 80% theo chính sách vé hủy và mua lại chuyến về theo giá niêm yết.
• Khách hàng mua vé và thanh toán bằng hình thức nào thì Công ty PQE hoặc các Đại lý sẽ thanh toán cho khách hàng thông qua hình thức đó. Ví dụ: khách hàng chuyển khoản thì PQE sẽ chuyển khoản hoàn tiền cho khách hàng, khách hàng thanh toán qua ví điện tử thì sẽ được hoàn tiền qua ví điện tử….
• Thời gian hoàn thành hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản hoặc ví điện tử hoặc thanh toán thẻ sẽ không quá 07 ngày làm việc. Thời gian khách nhận lại tiền hoàn vé phụ thuộc vào Ngân hàng khách đang sử dụng hoặc ngân hàng phát hành thẻ, ví điện tử…